事前準備・セットアップ・登録	音楽ダウンロード	FMオンエア情報
レコメンド

□事前準備 エニーミュージック対応機器以外に必要なものは何ですか？ ブロードバンドインターネットの接続環境ならびに登録者ご本人名義のクレジットカードが必要です。また、連絡用にEメールアドレスが必要です。（携帯電話のメールアドレスでも登録は可能ですが、パソコンで利用できるメールアドレスを推奨します。） ネットワーク接続の詳細はこちら クレジットカードの詳細はこちら

エニーミュージックを利用するためには必ずディスプレーが必要ですか？ ディスプレー画面の表示をご覧いただきながら、リモコン操作でご利用いただくサービスのため、本体にディスプレーが内蔵されていない対応機器の場合は必要です。 また、大きな画面でご覧いただきたい場合には、ビデオ入力があるテレビ等を接続してください。 　 対応機器はこちら

□セットアップ どのようなブロードバンドネットワークでも使用できますか？ 通常の一般家庭用の常時接続型インターネットサービスであることと、ブロードバンドルータ経由であることが必要です。 詳しくはこちらをご覧ください。

ネットワークの帯域はどの位必要ですか？ 試聴には最低限280kbpsのスループットが必要です。また、帯域が狭いとダウンロードに時間が掛かりますので、公称値1.5Mbps以上のサービスを推奨致します。

ネットワーク端子はどのような形ですか？ 10/100Bsae-Tと言われるイーサネット端子です。接続ケーブルは市販されているRJ-45端子のついたカテゴリー5以上のUTPストレートケーブルをご使用下さい。

□利用登録 利用登録はどのように行えば良いのですか？ エニーミュージック対応機器かパソコンのどちらかで利用登録してください。登録氏名が同じでも両方で別々にユーザーIDを取得すると登録手数料および月額利用料が２重にかかりますのでご注意ください。パソコンから利用登録した場合は別途エニーミュージック対応機器からニックネーム登録のみ必要です。対応機器をネットワークに接続し、“利用登録へ”に進んでいただき、利用登録案内で“ニックネーム登録する”でパソコンで登録したユーザーIDとパスワードを入力してニックネームを登録してください。ニックネームは半角英数字（記号を除く3から24文字）でお客様がお決めになり入力してください。１つのユーザーIDに複数の対応機器を登録することもできます。その際は別のニックネームで登録してください。 詳しくはこちらをご覧ください。

利用登録に際して条件はありますか？ 利用者ご本人名義のクレジットカードをお持ちであることが必要です。クレジットカードをお持ちでない未成年の方は、保護者の方に利用登録手続をお願いしてください。連絡先としてEメールアドレスと電話番号を登録していただきます。

利用登録には費用がかかりますか？それ以外にも費用が必要ですか？ 利用登録手数料315円（登録時のみ）、毎月の利用料315円が必要となります。 利用登録月は利用料が無料です。但し、利用登録月に解約なされた場合は利用料315円が必要です。

毎月の利用料315円はなぜ必要なのですか？ エニーミュージックポータル内での各種情報の提供やその為のシステムなど、エニーミュージック独自のサービスを運営する費用をご負担いただいています。さらに、エニーミュージックのシステムでは登録された個人情報等を管理して、リモコン操作で簡単に音楽ダウンロードを利用できるサービスを提供しています。

利用登録はなぜ必要なのですか？ エニーミュージックでは利用者名やクレジットカードなどの個人情報を事前に利用登録することにより、その情報をシステムで管理し、音楽ダウンロード購入のたびに個人情報の入力をなくしたり、購入履歴が参照できる便利なサービスを提供しています。また、サービス上必要なお知らせなどは登録されたEメールアドレスに送信されます。

ＰＣＷＥＢサイト・利用登録の画面がきちんと表示されません。どうしたら良いですか？ ＰＣＷＥＢサイトの閲覧ならびに利用登録をして頂くパソコンの動作環境として以下を推奨しております。 [OS] Windows XP Home Edition Windows XP Professional Windows 2000 Professional Windows Millennium Edition [ブラウザ] Internet Explorer 5.5 SP2以上

メールアドレスを入力しなくても登録できますか？ サービスに関する重要なお知らせや、カスタマーサポートからご連絡を取らせていただく場合などがあるため、メールアドレスは必須です。携帯電話のメールアドレスでも可能ですが、文字数の制限などにより、エニーミュージックからのお知らせなどメールの一部が表示できない場合があります。

2台目を購入した場合、新たに利用登録する必要がありますか？ 利用登録を2度する必要はありません。2台目のエニーミュージック対応機器を特定するニックネームの登録のみ必要となります。 詳しくはこちらをご覧ください。

□課金・決済 サービスが停止して使えない場合、利用料は日割りで清算してもらえるのですか？ 月額利用料の日割り清算や返金制度はありません。メンテナンス等で一時停止することがありますがご了承ください。

どこのクレジットカードが使えますか？ 使用できるクレジットカードはこちらをご覧下さい。

プリペイドカードは使えますか？ 使用できません。

クレジットカード以外の決済手段は使えますか？ クレジットカードのみの決済となります。

引き落とし日はいつですか？ エニーミュージックの利用料等は月末締めで合計金額を計算し、月末日を取引日として翌月初にご登録いただいたクレジットカードに請求させていただきます。月末締めのクレジットカードなどは次月のご請求になる場合があります。クレジットカード代金の口座引き落とし日については、各カードの規約によりますので、カード会社にご確認をお願いします。

利用料は一年まとめて支払うことは可能でしょうか？ できません。毎月のお支払いのみになります。

登録したクレジットカードの変更をしたいのですが、どうしたらよいですか？ エニーミュージック対応機器でエニーミュージック内の各種手続きのメニューから変更をお願いします。各種手続きメニュー内“お客様情報変更”を選択し、ユーザーIDとパスワードを入力して次の画面で変更入力してください。WEBサイトではクレジットカード情報は変更できません。また、利用休止中のお客様はポータルに接続するための認証画面で“サポート” を選択し、その手続きメニューから変更をお願いします。

□利用休止・解約 サービスの利用を止めたいのですが、どうしたらよいですか？ エニーミュージック対応機器から各種手続きができますので、そのメニューから“ユーザーID削除（利用解約）”または“利用休止”を選択して手続きをお願いします。 手続き画面はエニーミュージックのメニューの中の“レコメンド”の下方にある“各種手続き”の中にあります。各種手続きにはお客様が利用登録時に取得（お客様が決めて入力）されたユーザーIDとパスワードの画面入力が必要です。お忘れの場合または何らかの理由により対応機器から手続きができない場合は登録されたクレジットカードをご準備の上、エニーミュージックカスタマーサポートセンターにご本人が電話でご相談ください。尚、一時的にサービスを休止する“利用休止”に限りWEBサイトからも手続きができます。利用解約はシステム上の理由などからWEBサイトからは手続きできません。 こちらからも利用登録・変更・休止が行えます。

利用解約と利用休止の違いはなんですか？ 利用解約の場合はユーザーIDが削除されて以後サービスの再開はできませんが、利用休止の場合は利用休止解除を行えば、以前と同じユーザーIDとパスワードを使用いただけます。しばらくサービスを利用しない場合やネットワーク環境を変更する際など一時的にサービスを停止したい場合は利用休止をお勧めいたします。利用休止は翌月から利用再開前月までの月額利用料がかかりません。但し、休止状態からすぐに利用解約する場合でも一旦サービスを再開する（利用休止解除手続き）必要があり、その月の月額利用料を課金させていただきます。

利用解約すると、対応機器は使えなくなりますか？ エニーミュージックサービス以外の機能（CDプレイヤーやFMラジオなど)は使用できます。

利用解約しても、購入したダウンロード楽曲を聴くことができますか？ 購入済みのダウンロード楽曲はお聴き頂けます。但し、エニーミュージックの各種サービスはご利用できなくなります。

利用解約しても、購入したダウンロード楽曲のバックアップ機能は使えますか？ USB経由で外部メディアへの保管が可能です。

出張や旅行などで長時間使用しない場合も課金されるのですか？ 長期間ご利用になられない場合は利用休止されることをおすすめします。

利用登録手数料は利用解約時に払い戻されますか？ 登録手数料ですので解約時に払い戻しはされません。

利用解約した後に、再度、利用登録する事はできますか？ できます。但し、再度、利用登録手数料が必要となります。

利用休止解除を行おうとすると、エラー画面が表示されてしまいます。どうしたらよいですか？ 登録済みクレジットカードが有効かどうかの確認ができないと利用休止解除はできません。現在有効なクレジットカードに変更する必要があります。訂正ボタンを選択して別の有効なクレジットカード情報を登録すれば利用休止解除はできます。クレジットカード番号に変更がなくても、有効期限が更新された新しいカードが発行されている場合も同様です。クレジットカード会社がシステムメンテナンス中の可能性もあります。その場合はメンテナンス終了後に再度操作をお願いいたします。

□サービス 海外でサービス利用できますか？ できません。日本国内居住者のみご利用いただけます。

個人情報は漏洩しないようにきちんと守られますか？ お客様の個人情報は保護されます。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

取得したユーザーID、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか。 利用登録の際に登録されたクレジットカードをご準備の上、エニーミュージックカスタマーサポートセンターに電話でご相談ください。

ユーザーIDとパスワードを入力しましたが、エニーミュージックに接続できません。どうしたらよいですか。 入力されているユーザーIDとパスワードまたはどちらかが間違っている可能性があります。 エニーミュージックカスタマーサポートセンターに、登録されたクレジットカードをご用意の上、電話でご相談ください。

エニーミュージック対応機器が修理から戻ってきて、ネットワークに接続しましたが、再度登録画面が表示されてポータルに接続できません。 どうしたらよいですか？ 修理内容によっては初期状態に戻ってしまい対応機器に保存されていたニックネームがなくなる可能性もあります。その場合は、利用登録画面に進んでいただき、「ニックネーム登録する」で決定ボタンを押下して、お客様のエニーミュージックユーザーIDとパスワードを入力し、新たなニックネームだけ登録してください。尚、以前と同じニックネームは登録できません。又、利用登録画面で新たなユーザーIDを取得すると、別に月額利用料が課金されます。その場合でも返金はご容赦ください。

エニーミュージックでダウンロード可能な楽曲数は何曲ありますか。 「音楽ダウンロード」の取り扱い楽曲は約270万曲です。 ※2011年11月現在

ダウンロード楽曲の値段はいくらでしょうか。 １曲（単曲購入）で150円からです。アルバム（一括購入）は525円からです。 　※税込み（2005年11月現在）

どのように、楽曲を選べるのですか？ 音楽ダウンロードショップで提供されるメニューや検索を利用して見つけることができます。

楽曲には歌詞やジャケット写真はついているのですか？ 対応機器ではジャケット写真のサムネイルをご覧頂けます。（サムネイルのついていない楽曲もあります）現在のところ歌詞はご覧頂けません。

洋楽も購入できますか？ 可能です。

試聴は何秒ですか？ 楽曲にもよりますが、45秒以内となります。

ダウンロード前に試聴できますか？ 試聴アイコンがある楽曲は全て試聴できます。

試聴楽曲は録音できますか？保存できますか？ ストリーミングのみで試聴可能ですので、HDD等への録音、保存はできません。

検索はできますか? アーティスト名、CDタイトル名、楽曲名で検索できます。部分一致およびアーティスト検索に関しては前方一致での検索が可能です。

データ形式、音質はどのくらいですか？ コーデックはATRAC3、ビットレートは、132kbpsとなります。

エニーミュージックからMP3の音楽はダウンロード購入できますか？ エニーミュージックは現在ＡＴＲＡＣ方式で音楽を配信しています。 MP3方式での配信楽曲はありません。

ダウンロードに失敗しました。どうしたらよいですか？ 音楽ダウンロードはお客様のインターネット接続環境を利用しています。そのネットワークの通信状況などによってはまれにダウンロードに失敗することがあります。画面上に“再度購入してください”とのメッセージが表示された場合はそれに従ってください。その画面が表示されない場合は各種手続きメニューで“購入情報照会”から購入履歴リストを確認してください。そのリストに失敗した楽曲がある場合は既に課金されています。再ダウンロードはその楽曲が表示されているリストを選択すると次の詳細画面にリトライのボタンが表示されています。そのボタンを選択すると、再度課金されることなくダウンロードができます。上記のリトライボタンでなく、再度“購入する”ボタンを押下した場合は同じ曲を２回購入したことになり別に課金されますのでご注意ください。その場合でも返金等はご容赦ください。もしリトライボタンが表示されていない場合にはエニーミュージックカスタマーサポートセンターにユーザーIDとパスワードとダウンロード時の状況を電話でご連絡ください。（Eメールでの対応はできません。）

まとめ買いできるのですか？ アルバム一括購入できるものに関しては可能です。

エニーミュージック対応機器でダウンロードした楽曲は、ポータブルオーディオ機器に転送して持ち出すことはできますか。 エニーミュージック対応機器のハードディスクに取り込んだ楽曲は、ハードディスクウォークマン、Net MDやメモリー-スティックに高速転送して外に持ち出すことができます。機種によって、転送可能なポータブル機器が異なります。 詳しくはこちらをご覧ください。

エニーミュージックでダウンロード購入した音楽はi-POD等に移すこと（転送など）ができますか？ i-PODにはデータ圧縮や著作権保護技術のしくみが異なるためできませんが、以下のＰＤ等が対応しています。 対応ＰＤ等はこちら

エニーミュージックでダウンロード購入した音楽をMDに移すこと（転送）ができますか？ MDスロットを内蔵した対応機器（ハードディスクコンポ）やNet-MDをUSB接続して移すこと（転送）ができます。　 対応の機器やNet-MDはこちら

FMオンエア情報とは？ “FM NOW ON AIR”、“FMオンエアリスト”の２つのサービスです。“FM NOW ON AIR”はチューナーファンクションで提供されます。

“FM NOW ON AIR”とは? FMファンクションでFM局を聴いている時に、リアルタイムで提供される情報で、番組放送時間、番組名、オンエア楽曲名、アーティスト名、オンエア開始時刻を提供します。 詳しくはこちらをご覧ください。

オンエアされている楽曲と“FM NOW ON AIR”で表示されている楽曲情報が異なります。どうしてですか？ “FM NOW ON AIR”は、FM局が楽曲を実際にオンエアされてから楽曲情報を入力されます。また、エニーミュージック対応機器は30秒に1度、データベースの更新を行います。このため、Now on Airの情報は、オンエアされてから、最大、約30秒間ずれて表示される可能性があります。また、DJのバックで流れる曲など、一部の曲は、オンエア楽曲として入力されませんので、これらの楽曲はNow on airとしては表示されません。

“FMオンエアリスト”とは？ エニーミュージックポータルで提供される、FMオンエア楽曲の検索・表示機能です。日時検索・番組検索により、該当する楽曲のリストを一覧表示します。 詳しくはこちらをご覧ください。

FM局のトップページで表示されている”直前にオンエアされた楽曲”がアップデートしていないのはなぜですか？ 一度、”戻る”で前のページに戻ってから再度、トップページに入って頂くと、最新のデータに更新されます。

FMオンエア情報に対応しているFM局は？ 現在は全国民放FM52局です。詳しくは、FMオンエア情報画面内の「一覧を見る」で、FMオンエア情報に対応しているFM局一覧をご確認ください。

MYリストとは何ができますか？ MYリストとは、ダウンロード楽曲で気に入った商品をMYリストに登録し、まとめて試聴したり、後で購入することができるプレイリストの機能です。MYリストには、他のユーザーに公開することができない「ウィッシュリスト」と、他のユーザーに公開することができる「公開用リスト」の2種類の機能があります。

ウィッシュリストとは何ですか？ ウィッシュリストでは、楽曲やアルバムを登録し、試聴したり、各商品の合計金額を確認したりすることができます。

公開用リストとは何ですか？ 公開用リストは、リストタイトル、リストコメントを付けて、他のユーザーが閲覧できるみんなのリストに公開することができます。

「みんなのリスト」とは何ですか？ 「みんなのリスト」は、お客様の公開用のMYリストを他のお客様に公開したり、他のお客様が作ったMYリストを閲覧することができるサービスです。 リストを選択すると各楽曲の試聴を行い、楽曲ページから自分のMYリストに登録したりダウンロードすることができます。またこのリストのコメントやプロフィールなどを確認することができます。

利用休止中もやMYリストやみんなのリストの情報は保持されますか？ 利用休止中も、休止以前のMYリストやみんなのリストの情報は保持されます。利用解約時には、それまでのMYリストの情報を全て消去します。

MYアーティストとは何ができるものですか？ ダウンロード購入されたアーティストをMYアーティストとして登録し、そのアーティストのニューリリースが出た際に自動的にレコメンド（おすすめ）する機能です。

MYアーティストにはどのようにアーティストが登録されるのですか？ ダウンロード済みのアーティストのみが自動登録されます。登録されたアーティストを削除したり任意に追加することはできません。アーティストの最大登録数は５００になります。これを超えた場合は、最も古い購入アーティストから自動的に消去されます。また、サービス開始以前にダウンロードされたアーティストは対象外です。

利用休止中もMYアーティストの情報は保持されますか？ 利用休止中も、休止以前のMYアーティストの情報は保持されます。但し、その間の新着情報は更新されません。再度、利用開始された際に、それ以降の新着情報をお知らせしていきます。利用解約時には、それまでのMYアーティスト情報を全て消去します。